Många FAQ-sidor på onlinecasinon är tråkiga listor med standardinformation ottoplay.se. Men ser du närmare på Otto Casino ser du något annat. Frågeavdelningen har skapats direkt ur svenska spelares feedback, systematiskt insamlad och analyserad. Marknaden vimlar av aktörer, men ett fåtal låter supportärenden och kunddialoger bestämma innehållet på det här sättet. När en spelare i Malmö, Göteborg eller en liten ort i Norrland får problem på en insättning, ett bonusvillkor eller en verifiering är det inte vid ett anonymt ärende. Mönstren ur den återkopplingen blir stommen i FAQ-texterna, så varje stycke motsvarar en verklig situation som någon redan har upplevt. Spelarens röst finns kvar i de officiella svaren – en öppenhet som sällan syns i branschen.